Termini di servizio

Data di entrata in vigore: 20 aprile 2026

1. ACCORDO VINCOLANTE E UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

Questo documento costituisce un contratto legalmente vincolante tra te (l'“Utente” o il “Cliente”) e Dakiheaven (“noi” o “nostro”). I presenti Termini regolano l'uso di https://dakiheaven.com/ (la “Piattaforma”) e di tutti gli acquisti associati.

Navigando, accedendo o effettuando una transazione su questa Piattaforma, riconosci esplicitamente di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini. SE RIFIUTI QUALSIASI PARTE DEI PRESENTI TERMINI, DEVI CESSARE IMMEDIATAMENTE L'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA.

2. VERIFICA DELL'ETÀ E CONFORMITÀ

Alcune sezioni del nostro catalogo contengono contenuti per adulti riservati a un pubblico di età verificata. Interagendo con il nostro pop-up di verifica digitale dell'età e accedendo a questi materiali limitati, garantisci legalmente di avere almeno 18 anni o la maggiore età legale riconosciuta nella tua giurisdizione attuale. Falsificare la propria età per aggirare le nostre misure di sicurezza costituisce una violazione diretta dei presenti Termini e comporterà un divieto immediato e la potenziale cancellazione dell'ordine senza preavviso.

3. TOLLERANZE DI PRODUZIONE ARTIGIANALE

Poiché i nostri prodotti fisici richiedono processi di produzione e imbottitura manuali, non è possibile garantire un'esatta uniformità. Riconosci e accetti che le misure finali del tessuto possono variare da 1 a 3 centimetri e il peso totale dell'articolo può fluttuare da 10 a 100 grammi. Queste piccole tolleranze fisiche sono parte integrante del nostro metodo di produzione. Non classificano l'articolo come “difettoso”, “danneggiato” o “non conforme alla descrizione” ai sensi di alcuna politica di protezione dell'acquirente.

4. TRANSAZIONI FINANZIARIE, TASSE E STORNI DI ADDEBITO (CHARGEBACK)

Elaboriamo pagamenti sicuri tramite Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Inviando i dettagli di pagamento, ci autorizzi ad addebitare il metodo designato per il valore totale dell'ordine.

• Tasse e dazi doganali: Dakiheaven spedisce a livello internazionale e gestisce direttamente l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile per garantire un'esperienza di consegna senza intoppi. Utilizziamo metodi Delivered Duty Paid (DDP) e altra logistica ottimizzata affinché i nostri clienti non debbano affrontare oneri fiscali inaspettati al momento della consegna. Nel raro caso in cui ti vengano addebitati costi doganali o dazi d'importazione aggiuntivi alla consegna, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@dakiheaven.com. Fornendo una fattura o una ricevuta doganale ufficiale e valida che corrisponda direttamente al tuo ordine Dakiheaven, rimborseremo l'intero importo della tassa mostrato sulla ricevuta.
• Storni di addebito fraudolenti: Manteniamo una politica di tolleranza zero nei confronti dei chargeback abusivi (friendly fraud). Avviare uno storno di addebito o una controversia di pagamento in malafede per un ordine che è stato consegnato con successo o che esula dalla nostra politica di reso autorizzata costituisce una violazione del contratto. Contestiamo aggressivamente tutti i chargeback non autorizzati utilizzando i dati IP con timestamp, le condizioni accettate al checkout e i registri di consegna.

5. PROTOCOLLO RIGOROSO DI IGIENE E RESO

Offriamo una finestra di reso di 31 giorni per gli articoli idonei del catalogo standard, subordinatamente alle seguenti condizioni non negoziabili:

• Blocco igienico per beni intimi: Le federe per dakimakura e i cuscini interni sono classificati come biancheria da letto intima. Per garantire salute e sicurezza, i resi sono severamente vietati se la confezione trasparente originale è stata aperta o il sigillo igienico è rotto. La merce aperta non è idonea al rimborso in nessuna circostanza, ad eccezione di difetti di fabbricazione verificati.
• Ordini su misura e personalizzati: gli articoli realizzati con un'illustrazione caricata da te o con personalizzazioni specifiche non sono, per loro natura, restituibili. Poiché sono realizzati su misura secondo le tue specifiche esatte, sono legalmente esclusi dal normale diritto di recesso dei consumatori.
• Logistica dei resi: In caso di reso di un articolo idoneo e perfettamente sigillato, dovrai sostenere il costo diretto della spedizione di ritorno presso la nostra struttura nei Paesi Bassi. I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla riuscita ispezione del pacco restituito.

6. CONDOTTA VIETATA

Durante l'utilizzo di Dakiheaven, è espressamente vietato:

• Utilizzare script dannosi, bot o software automatizzati contro la nostra infrastruttura.
• Tentare di manipolare il nostro sistema di routing multilingue o gli algoritmi di prezzo localizzati.
• Molestare il personale del servizio clienti o presentare richieste fraudolente di danni ai prodotti.
• Utilizzare la Piattaforma per l'arbitraggio di rivendita non autorizzato o per la distribuzione commerciale non autorizzata.

7. GIURISDIZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

I presenti Termini, e qualsiasi controversia esterna derivante dal tuo rapporto con Dakiheaven, saranno regolati esclusivamente dalle leggi dei Paesi Bassi, prevalendo su qualsiasi principio di conflitto di leggi. Accetti irrevocabilmente di sottoporti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali olandesi per la risoluzione di eventuali procedimenti legali.

8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, DAKIHEAVEN NON SARÀ RITENUTA RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI INDIRETTI, ACCESSORI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, INCLUSI MA NON LIMITATI A PERDITA DI PROFITTI, DATI O AVVIAMENTO, DERIVANTI DAL TUO ACCESSO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI ACCEDERE ALLA PIATTAFORMA O ALLA MERCE.

9. RUBRICA DEI CONTATTI AZIENDALI